Πως μπορώ να ζητήσω βοήθεια από τον παροχέα εξυπηρέτησης?

Παρακαλούμε όπως ενημερώσετε την αεροπορική σας εταιρεία ή τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα ή μέσω της ιστοσελίδας κατά τη στιγμή της κράτησης του εισιτηρίου σας ή τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρησή σας για να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε όσο το δυνατόν καλύτερα και να έχετε ένα ομαλό και άνετο ταξίδι.

Χρειάζεται να κάνω προ-κράτηση;

Ναι, αν  έχετε κάποια αναπηρία ή αντιμετωπίζετε δυσκολίες κινητικότητας και χρειάζεστε βοήθεια από/προς την πτήση σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την αεροπορική σας εταιρεία τουλάχιστον 48 ώρες πριν πετάξετε και να τους ενημερώσετε ότι θα χρειαστείτε βοήθεια. Αν φτάσετε στο αεροδρόμιο χωρίς να κάνετε κράτηση για ειδική βοήθεια, παρακαλούμε κατευθυνθείτε στο γραφείο εξυπηρέτησης για άτομα με αναπηρία και μειωμένη κινητικότητα και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε όσο καλύτερα μπορούμε. Σύμφωνα όμως με το EU1107/2006, ο κανονισμός που προβλέπει τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρίες όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς, δίνεται προτεραιότητα στους επιβάτες που έχουν κάνει κράτηση εκ των προτέρων.

Tι υποδομές είναι διαθέσημες στο αεροδρόμιο για την εξυπηρέτηση των ατόμων με αναπηρία;

Πατήστε τον ακόλουθο σύνδεσμο  για να μάθετε περισσότερα για όλες τις διαθέσιμες υποδομές και τι πρέπει να κάνετε αν έχετε προ-κρατήσει προτού έρθετε στο αεροδρόμιο.

Προσφέρετε δωρεάν χώρο στάθμευσης;

Οι κάτοχοι "μπλε κάρτας στάθμευσης" δικαιούνται να σταθμεύσουν στις προκαθορισμένες θέσεις στάθμευσης για άτομα με αναπηρίες & μειωμένη κινητικότητα για τα πρώτα 120 λεπτά δωρεάν , εφόσον η "μπλε κάρτα στάθμευσης" εμφανίζεται στο ταμπλό του οχήματος για την απαιτούμενη επιθεώρηση.

Μπορώ να πετάξω με το δικό μου αναπηρικό καροτσάκι ή με άλλες συσκευές κινητικότητας;

Είστε ευπρόσδεκτοι να ταξιδέψετε με τον δικό σας εξοπλισμό κινητικότητας, όπως αναπηρικές καρέκλες, μηχανοκίνητο αναπηρικό αμαξίδιο   ή πλαίσιο βαδίσματος. Παρακαλείστε να ενημερώσετε την αεροπορική σας εταιρεία εκ των προτέρων ότι θα ταξιδέψετε με τον δικό σας εξοπλισμό. Εάν ταξιδεύετε με δικό σας εξοπλισμό, το προσωπικό εξυπηρέτησης για άτομα με αναπηρία και μειωμένη κινητικότητα  θα σας συνοδεύσει ή θα σας συναντήσει στην πύλη αναχώρησης και να σας βοηθήσει να βεβαιωθείτε ότι το σκούτερ σας έχει απενεργοποιηθεί με ασφάλεια για την πτήση.

Κατά την άφιξή σας ο εξοπλισμός κινητικότητας θα παραδίδεται στην ειδική ζώνη αποσκευών, εκτός εάν ζητήσετε από την αεροπορική σας εταιρεία να είναι διαθέσιμος για εσάς  στην πόρτα του αεροσκάφους καθώς αποβιβασθείτε από το αεροσκάφος. Στην απίθανη περίπτωση απώλειας ή φθοράς του εξοπλισμού κινητικότητάς σας κατά τη διάρκεια της πτήσης, παρακαλείσθε να το αναφέρετε αμέσως στην αεροπορική σας εταιρεία. Θα πρέπει να συμπληρώσετε μια αναφορά στην αίθουσα παραλαβής αποσκευών και θα λάβετε έναν αριθμό αναφοράς.

Θα μπορέσω να μείνω με την οικογένειά μου;

Θα προσπαθήσουμε να σας κρατήσουμε με την οικογένειά σας όσο το δυνατόν περισσότερο. Στα Διεθνή Αεροδρόμια Λάρνακας & Πάφου προσφέρουμε δωρεάν πρόσβαση μέσω της υπηρεσίας "Express Lane",  όπου  μπορείτε να συνοδεύεστε από ένα άτομο. Σε αυτή την περίπτωση θα ενημερώσουμε τα υπόλοιπα μέλη της οικογένειάς σας για το σημείο συνάντησης.

Ποια είναι η διαδικασία στον έλεγχο ασφάλειας;

Όλοι οι επιβάτες, συμπεριλαμβανομένων και των ατόμων με αναπηρία και μειωμένη κινητικότητα,  πρέπει να περάσουν από τον έλεγχο ασφαλείας. Αν δεν μπορείτε να περπατήσετε μέσα από  τον  ανιχνευτή μετάλλων της αψίδας, υπάλληλος ασφαλείας θα διεξάγει έρευνα σώματος. Αυτό θα είναι όσο το δυνατόν μη παρεμβατικό, αλλά αν προτιμάτε να το κάνετε αυτό ιδιωτικά, μπορείτε να το ζητήσετε.

Επιτρέπεται ο σκύλος συνοδός στο αεροσκάφος;

Ναι - οι αεροπορικές εταιρείες δέχονται όλους τους σκύλους συνοδούς στα αεροπορικά ταξίδια χωρίς χρέωση, εφόσον έχουν όλα τα απαραίτητα πιστοποιητικά. Τα σκυλιά συνοδοί κάθονται στο πάτωμα μπροστά από το κάθισμα. Θα πρέπει να έχετε λουρί ασφαλείας στο αεροπλάνο, ώστε να είναι δυνατή η ασφάλεια του σκύλου σας κατά την απογείωση και την προσγείωση. Επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία σας τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα, για να τους ενημερώσετε ότι θα ταξιδέψετε με σκύλο συνοδό.

Είμαι τυφλός/με προβλήματα όρασης. Πώς μπορώ να διακινηθώ μέσα στο αεροδρόμιο;

Σας συμβουλεύουμε να ζητήσετε βοήθεια μέσω της αεροπορικής σας εταιρείας ή του ταξιδιωτικού σας πράκτορα ή μέσω της ιστοσελίδας, και  η ομάδα εξυπηρέτησης θα είναι έτοιμη όταν φτάσετε στο αεροδρόμιο  για να έχετε ένα πιο άνετο ταξίδι.

Έχω ένα παιδί με αυτισμό. Έχουμε προτεραιότητα στις τυπικότητες του αεροδρομίου;

Στα Διεθνή Αεροδρόμια Λαρνακας & Πάφου, προσφέρουμε το πρόγραμμα "Μπορώ να ΠΕΤΑΞΩ", στα άτομα με αυτισμό, όπου δίνεται προτεραιότητα σε όλες τις διαδικασίες του αεροδρομίου, για ένα ασφαλές και πιο ομαλό ταξίδι για εσάς.

Πώς μπορώ να δώσω κάποια σχόλια;

Δεχόμαστε όλα τα σχόλια για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Αν θέλετε να μας ευχαριστήσετε ή να κάνετε παράπονο για τον τρόπο εξυπηρέτησης, παρακαλώ όπως συμπληρώσετε το Ερωτηματολόγιο Ικανοποιήσης Πελατών και θα εξετάσουμε οποιοδήποτε θέμα έχετε εγείρει και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, αν το επιθυμείτε.

 

« Πίσω